Em 1991 a ABES, em conjunto com a Associação das Empresas de Saneamento Estaduais, a Associação Nacional dos Serviços Municipais de Saneamento e a Associação Brasileira dos Fabricantes de Materiais e Equipamentos para Saneamento elaborou o termo de referência do Programa Setorial da Qualidade e Produtividade do Saneamento Ambiental, para registro no Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP).

O Comitê Nacional de Qualidade da ABES foi criado em agosto de 1995. O objetivo é: "estimular a prática de modelos gerenciais compatíveis com as tendências mundiais, reconhecer experiências bem-sucedidas que utilizam a metodologia e promover o intercâmbio das melhores práticas, possibilitando a melhoria da qualidade de vida da população brasileira, através do aprimoramento do setor de saneamento."

Para atingir os objetivos do Programa vários projetos foram propostos: criação de comitês regionais da Qualidade, realização de eventos e publicações sobre a gestão pela qualidade total, promoção de fóruns de discussão, credenciamento da ABES como multiplicadora do Programa de Especialização em Gestão da Qualidade e o lançamento de um Prêmio de Qualidade.

Com o apoio da Secretaria Nacional de Desenvolvimento Urbano - SEDU, o Comitê Nacional da Qualidade ABES - CNQA lançou no dia 23 de maio de 1997 a 1ª Edição do Prêmio ABES da Qualidade.

Esse prêmio tem como objetivo estimular a prática de técnicas de gestão compatíveis com tendências internacionais, reconhecendo as organizações que se destaquem por essas práticas e promovendo a capacitação gerencial nas organizações envolvidas, visando a melhoria da qualidade de vida e saúde da população brasileira.

A Secretária de Política Urbana da SEPURB, Maria Emília Rocha Melo, presente a Cerimônia de lançamento em São Paulo, destacou a importância de iniciativas como essas para o atingimento da universalização dos serviços de saneamento, colocando a SEPURB como parceira deste projeto. "A agenda do Governo Federal tem que se pautar por ações estruturantes como essa que estamos presenciando hoje, que sem dúvida nenhuma será a 1ª Edição de um projeto de sucesso", afirmou a Coord da unidade de Gerenciamento do programa de modernização do setor de saneamento - UGP/PMSS, Dilma Seli Pena Pereira.

Ao fim de um processo de avaliação que durou oito meses e teve a participação de 41 examinadores, no dia 1º de dezembro de 1997, em Belo Horizonte, a 1ª Edição do Prêmio ABES de Qualidade - PAQ, destacou quatro sistemas de gestão da qualidade no país: CETREL S/A - Empresa de Proteção Ambiental, Gerência Regional de Naviraí - SANESUL, Unidade de Negócio do Baixo Tietê e Grande - SABESP e Sistema de Cornélio Procópio - SANEPAR.

O sucesso da iniciativa antecipou a realização do Segundo Ciclo do PAQ de 1999 para 1998. O evento, que seria bienal, passou a ser anual.

Em 1998, três unidades (Navaraí, Nova Andradina e Paranaíba) da Empresa de Saneamento do Mato Grosso do Sul (Sanesul), duas unidades (Campo Mourão e União da Vitória) da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar), a Estação de Tratamento de Esgotos de Brasília-Sul, operada pela Companhia de Águas e Esgotos de Brasília (Caesb), e o Sistema Integrado de Tratamento de Efluentes Líquidos (Sitel) da Companhia Riograndense de Saneamento (Corsan) foram as vencedoras do PAQ. A solenidade de entrega aconteceu no dia 1º de dezembro, em Belo Horizonte.

Em 98, o PAQ destacou, com a medalha de menção honrosa, a Cetrel, empresa responsável pela coleta e tratamento dos resíduos sólidos e efluentes produzidos pelas 52 indústrias instaladas o Pólo Petroquímico de Camaçari, na Bahia, e uma das vencedoras do PAQ - Edição 97. Naquele ano, estimulada pelos bons resultados obtidos com a implantação do PAQ, a Cetrel decidiu concorrer ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e foi indicada como uma das quatro finalistas.

No XXIV Congresso da AIDIS - Asociación Interamericana de Ingenieria Sanitaria y Ambiental, realizado na cidade de Lima - Equador, em 1998, foi criada a DIGECA - División de Gestión de la Calidad e escolhida a Engenheira Cassilda Teixeira de Carvalho como diretora. O objetivo da AIDIS foi o de ampliar a experiência bem sucedida do PAQ Brasileiro para os outros países das três Américas, criando assim, um prêmio do hemisfério americano. Missão ao exterior

Conhecer e discutir experiências bem-sucedidas de empresas na área de saneamento ambiental nos Estados Unidos e Canadá foi o objetivo da 1ª Missão Tecnológica de Benchmark do PAQ realizada em dezembro de 1998, e que encerrou as ações do Prêmio ABES de Qualidade daquele ano. Participaram da Missão os gerentes das unidades premiadas e técnicos do setor. A viagem foi patrocinada pelo Sebrae e Confederação Nacional da Indústria (CNI).

No Canadá, país em que 100% do serviço de saneamento é operado pelo poder público, o grupo conheceu as experiências das regiões de Otawa e Toronto. Esta última, recentemente, passou por uma ampla reestruturação institucional, com a fusão de cinco municípios que a compunham em um só, processo que incluiu, também, os serviços públicos e as empresas municipais de saneamento ambiental. No Canadá, os membros da Missão foram recebidos pelo ministro-adjunto de Meio Ambiente do Estado de Ontário, Jim Mclean, e pelo diretor geral da Área de Negócios Ambientais do Ministério da Indústria, Lucien Bradet.

Nos Estados Unidos, onde 85% dos sistemas são de caráter público, a Missão se iniciou pelo município de Charlotte, na Carolina do Norte, cuja empresa municipal de saneamento ostenta um índice de perdas de 8%, um dos menores do mundo e, recentemente, venceu a concorrência pública internacional disputada pelas maiores empresas do mundo e que lhe deu o direito de continuar a operar o sistema local. Em seguida, os participantes da Missão foram a Washington, onde visitaram a única estação de tratamento de água construída e operada pelas Forças Armadas e a Malcom Baldrige National Quality Award, fundação americana pioneira na premiação de sistemas de qualidade e que serve de referência para todos os demais prêmios de qualidade do mundo, inclusive os do Brasil e o da ABES em particular.

- PAQ 1999 A principal novidade do PAQ do ano de 1999 foi a criação de mais um nível de premiação 500 pontos (Nível 2) além do já existente, de 250 pontos (Nível 1). A instituição do Nível 2 é uma conseqüência natural do processo de evolução das empresas e, ao mesmo tempo, um desafio para elas. O Nível 1 de premiação destina-se a avaliar as empresas que estão dando os primeiros passos na área de qualidade.

Uma concorrida solenidade em Salvador marcou a entrega do Prêmio de Qualidade ABES de 99. A categoria de 500 pontos teve dois vencedores: Cetrel, da Bahia, e Águas de Limeira, concessionária dos serviços de água e esgoto do município paulista que tem o mesmo nome. As duas empresas pertencem à iniciativa privada

Em 99, o PAQ premiou, neste nível, quatro unidades: Araxá, Patos de Minas, Santa Vitória e Iturama da Companhia de Saneamento de Minas Gerais (COPASA MG); duas unidades - São Gabriel da Palha e Santa Maria, da Companhia Espírito Santense de Saneamento (CESAN), e duas da Companhia de Saneamento do Paraná (SANEPAR) - Guarapuava e Paranavai. Além de unidades premiadas, sete outras receberam prêmios de destaque. Após a solenidade de entrega, foi realizado o Seminário Benchmark 99, quando as unidades participantes detalharam seus vitoriosos projetos na área de qualidade.

O PAQ, ao longo dos anos, teve um efeito multiplicador difícil de ser mensurado. Um dos principais responsáveis por isso são os cursos técnicos. Somente no ano de 1999, 247 técnicos e dirigentes de empresas de saneamento participaram dos cursos de Competitividade Gerenciada, Formação de Avaliadores Internos e Formação de Examinadores Externos oferecidos pelo PAQ. São estas pessoas que, ao retornarem para suas empresas, ajudam a reforçar, cada vez mais, a idéia de que a qualidade é um processo contínuo que exige a participação de todos os funcionários.

Em algumas das empresas premiadas este ano, a solenidade de entrega não foi o ponto final das festividades. No Espírito Santo, a diretoria da Cesan, a comissão coordenadora do PAQ e dirigentes da ABES naquele estado foram homenageados com um café-da-manhã pelo governador José Ignácio Ferreira, que disse estar orgulhoso da empresa e acreditar ser este o modelo a ser seguido por todo o setor público do seu estado, superando assim, as dificuldades internas e oferecendo um serviço de qualidade para toda a população. Também na Copasa a conquista do prêmio foi muito comemorada. Os dirigentes das unidades de Patos de Minas, Iturama, Santa Vitória e Araxá, todas localizadas na região do Triângulo participaram de cafés-da-manhã com prefeitos e foram homenageados pelas autoridades locais.

Todos os gerentes das unidades premiadas em 1999 viajaram à França como integrantes da missão do PAQ, que visitou as principais empresas de saneamento que operam naquele país. Lá puderam conhecer experiências que empregam tecnologia de ponta não só na área de água e esgoto, mas também na de coleta e tratamento de resíduos sólidos. A missão européia permitiu que o grupo visitasse sistemas integrados e processos de gestão compartilhados. Outro aspecto positivo foi o fato das empresas européias darem um valor muito grande à integração com a comunidade na qual atuam e os respectivos poderes concedentes.

O Prêmio ABES de Qualidade (PAQ) não quer ser apenas mais um prêmio. Seu objetivo maior é o de agregar valor, estimular ações estruturantes de melhoria dos processos operacionais e gerenciais das empresas, promover a excelência nos serviços prestados, de modo a melhorar, em última instância, a qualidade de vida da população atendida por esse serviço. Nessa perspectiva, o Prêmio, desde a sua primeira edição em 1997, orientou-se por três princípios: ser compatível com o setor de saneamento, ser reconhecido por critérios bem estabelecidos e ser uma ação estruturante.

A estrutura do PAQ é baseada na do PNQ, o Prêmio Nacional da Qualidade. A precisão e a abrangência dos critérios do PAQ garantem a exatidão da análise, contribuem de fato para a identificação e o reconhecimento das empresas que fazem o melhor trabalho em busca da excelência. A adoção de critérios sólidos, a publicação e divulgação dos manuais, o modo como se dá o processo de avaliação, não deixam dúvidas sobre o rigor e a seriedade do Prêmio ABES da Qualidade.

Por outro lado, de nada adiantaria criar um Prêmio que fosse inalcançável para o público a que se destina. A realidade do setor de saneamento, que, ainda, não tem condições de disputar o Prêmio Nacional da Qualidade, exigiu que o PAQ fosse adequado à capacidade atual do setor. Enquanto o Prêmio Nacional da Qualidade distribuiu 1000 pontos, o PAQ iniciou com 250 pontos a partir do seu terceiro ciclo, no ano de 1999 criou a categoria, 500 pontos. Desse modo, o PAQ tornou-se, de fato, instrumento de estímulo à competitividade das empresas, uma vez que reconhece seus esforços e tenta faze-las avançar e galgar mais degraus em busca da Qualidade.

O mais importante é que o Prêmio ABES de Qualidade possa ser um instrumento efetivo de transformação do setor ao capacitar, orientar e promover ações e oportunidades de aprimoramento das empresas de saneamento.

Como o PAQ é visto pelas Empresas de Saneamento 15ª Reunião do CNQA. Belo Horizonte. Dezembro/1998

• "O Programa ABES da Qualidade mexeu com a empresa. Motivou os funcionários, propiciou ganhos de qualidade com os critérios do Prêmio, inspirou novas metas e novas ações do sistema". Pedro Luís Prado Franco, da SANEPAR, sobre o PAQ Edição 97 e sua repercussão em Cornélio Procópio (PR).
• Para Francisco Alves Pereira Filho, da CETREL, "a premiação obtida em 1997, mais do que um incentivo, serviu como uma ferramenta concreta de trabalho, na medida em que muitas das ações previstas no PNQ já estavam sendo colocadas em prática através do Prêmio ABES de Qualidade".
• Segundo Eduardo Barbosa Carvalho, superintendente do Sitel, unidade premiada em 1998, "a implantação das ferramentas do PAQ resultou em uma reestruturação organizacional, padronização dos processos, melhoria do relacionamento com a comunidade e fornecedores e aumento do grau de participação dos empregados".
• Segundo Sérgio Jacob Cupertino de Castro, assessor de Planejamento da Cesan, "o PAQ foi a ferramenta que em 1999 viabilizou a motivação dos funcionários na retomada de um trabalho firme rumo a uma gestão pela qualidade".
• "O PAQ é um conjunto coerente de medidores de desempenho que permite uma rápida análise da situação e uma constante correção dos rumos, de modo a garantir que todas as metas e objetivos serão atingidos", destacou, em sua palestra, Paulo César Barbosa, diretor da Companhia de Saneamento do Mato Grosso do Sul, durante a premiação em 1998.
• Segundo Antônio Ivan Vieira de Freitas, titular da Superintendência Operacional Oeste da Copasa, à qual pertencem as unidades premiadas em 1999, "o PAQ foi importante porque deixou os funcionários da empresa, na região, extremamente motivados, já que a partir de agora eles sabem que têm metas bem definidas".

O modelo de premiação do PAQ se baseia (desde a sua criação) nas normas americanas da Fundação Malconbridge. A partir do próximo ano, o prêmio brasileiro será enriquecido com a incorporação de aspectos do modelo europeu de gestão da qualidade na área de saneamento. O intercâmbio com a Europa dará ao PAQ uma característica única no mundo: a de ser um prêmio síntese de três culturas distintas de qualidade: a americana, a brasileira e a européia.

O início do intercâmbio entre o PAQ e a Fundação Européia para o Gerenciamento pela Qualidade (European Fundation for Quality Managemment - EFQM) foi acertado em Bruxelas, em meados de dezembro, durante reunião da Coordenação do Prêmio com dirigentes da instituição européia.

O mais importante Prêmio de Qualidade na área de saneamento no Brasil mudou de nome. No lugar do PAQ, o Prêmio Abes da Qualidade entra o Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento (PNQS). Entretanto, não se trata apenas de mudança de nome como pode parecer à primeira vista. A denominação "PNQS" reflete a evolução do Prêmio ocorrida ao longo dos últimos anos. A inclusão da palavra "Nacional" mostra o alcance da premiação. Já a palavra "Saneamento" visa ressaltar que a premiação alcança o setor como um todo. A exemplo do PAQ, o PNQS continua sendo uma iniciativa da ABES.

Os nove cursos de Competitividade Gerenciada oferecidos pela Abes, com carga horária de 40 horas tiveram 388 participantes em cinco capitais: Vitória, Brasília, Porto Alegre, Belo Horizonte e São Paulo. Noventa e uma pessoas participaram dos cursos de Formação de Examinadores Externos (16 horas), dados em São Paulo e Porto Alegre.

A partir do ano 2000, a definição dos sistemas premiados começou a ser feita segundo indicadores de desempenho do próprio PNQS. Os critérios estão descritos no Guia de Referência para Medição de Desempenho (GRMD), elaborado pelo CNQA.

O Guia de Referência relaciona 30 indicadores por meio dos quais as candidatas ao PNQS/2000 podem medir sua performance. Para o CNQA, o Guia é importante porque irá estimular o uso de informações comparativas no gerenciamento do desempenho das organizações participantes do Prêmio, servindo, ao mesmo tempo, como referência comum às partes interessadas em comparar seus desempenhos. A utilização dos quatorze indicadores existentes no GRMD é facultativo.

Quem atua na área de saneamento e quer acompanhar as notícias do PNQS, tem a partir de novembro de 2000 um novo veículo de informação, o site do PNQS. No site é possível ter acesso ao histórico do Prêmio, à pauta das reuniões do CNQA, aos eventos e às últimas notícias. No site, estão também disponíveis para dounload os principais manuais e documentos do PNQS. Atualmente, já podem ser baixados o Guia de Referência para Medição do Desempenho, o Manual Operacional e os Manuais de Auto-Avaliação, entre outros itens. O site tem versões em português, inglês e espanhol.

O serviço Municipal de Água e Esgoto de Ibiporã, no Paraná, a unidade Apucarana da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar); a Unidade de Negócios Leste da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp); as unidades Frutal, Virgolândia, Fronteira, Lavras e Campos Gerais da Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa); além das unidades Jucu, Conceição da Barra e Santa Tereza, da Companhia Espírito Santense de Saneamento (Cesan) foram as premiadas do PNQS Nível 1 ano passado. No Nível 2, foi premiada a unidade Paranavaí da Sanepar.

A solenidade de entrega dos prêmios ocorreu em Porto Alegre, em dezembro último, durante o XXVII Congresso Interamericano de Engenharia Sanitária e Ambiental, quando também foi lançado o "Prêmio Interamericano de Calidad en Saneamiento" - PICS. Em seu pronunciamento, a coordenadora do Comitê Nacional de Qualidade da Abes (CNQA), Cassilda Teixeira de Carvalho, congratulou-se com as empresas participantes bem como as premiadas do PNQS. Ao mesmo tempo, ela ressaltou que o trabalho de buscar a melhoria da qualidade do serviço de saneamento brasileiro continua. "Ele só vai arrefecer quando a qualidade deixar de ser um ato para se tornar um hábito", afirmou Cassilda.

Mauro Ricardo Machado Costa, presidente da Fundação Nacional de Saúde (Funasa) destacou, em seu pronunciamento, a relação direta entre saneamento e saúde. Segundo ele, como é meta da Funasa buscar a excelência na prestação de serviços na área de saúde, todo programa que buscar a melhoria das ações na área de saneamento tem que ser aplaudido.

Depois de lembrar que a Abes sempre defendeu a empresa pública eficiente, o presidente nacional da entidade, Antônio César Costa e Silva, ressaltou a importância de mecanismos como o PNQS como instrumento para se buscar o aprimoramento da prestação desse tipo de serviço.

Entre os dias 7 e 17 de dezembro, os representantes das unidades premiadas do PNQS 2000 se reuniram na missão técnica à Alemanha, onde visitaram a Berliwasser, maior empresa de saneamento daquele país, responsável pela captação, tratamento e distribuição de água e coleta e tratamento de esgotos na cidade. A empresa atua também, através de suas diversas subsidiárias, nas áreas de reciclagem, telecomunicações, instalação de cabos de fibras ótica, consultoria ambiental e automação.

A programação contemplou desde palestras com o diretor de Assuntos Internacionais da Berliwasser, Alexander Mantyk, até visitas à estação de tratamento de água de Tagel, onde a captação é feita por poços verticais e horizontais. Seu tratamento se dá pela infiltração, através de um sistema de microfiltros, de águas superficiais previamente tratadas do Lago Taegel. Para Nercy Donini Bonato, secretária-geral do PNQS e uma das integrantes da missão à Alemanha, a visita foi importante porque permitiu aos participantes conhecer uma realidade muito diferente nos hábitos e na cultura, mas que demonstra que, com o uso adequado das tecnologias disponíveis, é possível atingir a universalização dos serviços de saneamento dentro da ótica de manejo adequado dos recursos hídricos e com respeito ao meio ambiente.

O PNQS 2001lançado em fevereiro último, já mostra através da demanda dos seus cursos, um interesse maior do que todos os anos anteriores. Até o final de junho, serão realizados quatorze cursos de 40h , atendendo um total de seiscentos técnicos e gerentes de companhias estaduais e municipais , públicas e privadas de saneamento do Brasil.

O PNQS está dando um passo concreto para a montagem de uma base de dados de indicadores comparáveis na área de saneamento no Brasil, país que já dispõe de um razoável volume de dados na área de prestação de serviços de água e esgoto. Entretanto, como a definição desses padrões é feita segundo critérios que variam de sistema para sistema, os dados disponíveis acabam não sendo um retrato fiel da realidade, dando margem a discrepâncias. Utilizando o Guia de Referência de Medição de Desempenho - GRMD, lançado no ano passado, o CNQA está pretendendo que todos os sistemas que trabalham com os critérios do PNQS, mesmo não sendo candidatos, disponibilizem seus dados segundo esta metodologia. Desta maneira, em alguns anos, o CNQA espera ter um banco de dados representativo e consistente do setor de saneamento do Brasil.

Os 16 sistemas de água e esgoto do país, vencedoras do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento (PNQS) em 2001, receberam os prêmios dia 26 de novembro, no Apas Espaço Empresarial, em São Paulo. Além do troféu Quiron - símbolo do PNQS - e do certificado, os agraciados ganharam uma viagem a Londres, para uma missão técnica.

No nível II, de 500 pontos, as vencedoras foram: as unidades de Guarapuava, da Cia. de Saneamento do Paraná (Sanepar), e de Patos de Minas, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa).

No nível I, de 250 pontos, as premiadas foram: as unidades de Alfenas, Andradas, Carlos Chagas, Dores do Indaiá, Mendes Pimentel, Santo Antônio do Grama e São Gonçalo do Abaeté, da Copasa; a Superintendência de Águas e Esgotos de Ituiutaba (SAE), também em Minas Gerais; o escritório regional de Cruz das Almas (BA), da Empresa Baiana de Água e Saneamento (Embasa). As Unidades de negócio Sul e Norte da região metropolitana de São Paulo, da Cia. de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp); de Pinheiros e Mantenópolis da Cia. de Saneamento do Espírito Santo (Cesan); e de Toledo, da Sanepar, completam a lista de ganhadores do nível I.

Conhecer de perto um dos sistemas de água mais modernos e eficientes do mundo. Este foi o prêmio para os vencedores do PNQS 2001, que participaram de uma missão técnica à Inglaterra, onde tiveram oportunidade de saber como funciona o ring control center, centro de controle de onde se comanda toda a rede distribuição de água de Londres.

A missão contou com 40 profissionais de 11 empresas, entre elas as premiadas nas categorias I e II, que durante os sete dias que permaneceram em Londres, 9 a 15 de dezembro, os participantes assistiram palestras e fizeram as seguintes visitas técnicas para conhecer melhor o serviço da capital inglesa:

Of Wat, principal agência reguladora do mundo que define as diretrizes dos serviços prestados pelas concessionárias de água, quase todas privadas.

Drink Water Inspector (DWI), que organizou um seminário especialmente para a delegação.

WRc, entidade privada de interesse público responsável pela elaboração do quadro de inidicadores de qualidade dos serviços e dos produtos oferecidos pelas empresas.

British Standard Institute (BSI), maior e mais conhecido instituto de padronização do mundo.

LANÇADO A SEXTA EDIÇÃO DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE EM SANEAMENTO – PNQS 2002

Lançado em fevereiro, o PNQS trouxe mudanças na versão 2002. Depois de cinco anos de conhecimento em todo o Brasil, o Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento (PNQS), único do gênero no mundo, passou por reformulações na edição 2002. O Comitê Nacional da Qualidade Abes (CNQA), responsável pela premiação, resolveu "rodar seu próprio PDCA" e rever o processo, introduzindo algumas modificações que vão tornar o prêmio ainda mais próximo e alinhado ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), maior reconhecimento brasileiro.

Uma das novidades foi à introdução do sistema de validação, que visa homogeneizar os conceitos de avaliação feita pelos examinadores, utilizando um software que permite a interação rápida e o acesso imediato aos relatórios.

O Manual de auto-avaliação também foi revisto, permitindo maior clareza para o atendimento de exigências. Agora todas a informações sobre o Manual, o GRMD e o regulamento do prêmio estão localizados numa só seção, o GUIA PNQS.

PREMIADAS 2002

Numa concorrida solenidade que contou com a presença de quase mil pessoas, dia 25 de novembro, os 11 Vencedores do PNQS 2002 receberam, como prêmios, o troféu Quiron, um certificado e uma vaga na missão técnica ao Canadá. A cerimônia foi realizada no Canal da Música, em Curitiba.

Na edição 2002, concorreram 37 sistemas brasileiros.

No nível II, as vencedoras foram a empresa Águas de Limeira que atende o município de paulista de Limeira; e a Unidade de Negócios de Toledo da Cia. de Saneamento do Paraná (SANEPAR).

Das nove unidades vencedoras do nível I, cinco são da Cia. de Saneamento de São Paulo (SABESP): Gerência Divisional de Itapetininga, Unidades de Negócio de Produção de Água (AA) e de Tratamento de Esgotos da Região Metropolitana (AE) e Unidades de Negócio Centro e Oeste. As outras quatro ganhadoras na mesma categoria foram: Escritório Regional de Guanambi, da Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA), Sistema de Abastecimento de Água de Salinas, da Cia. de Saneamento de Minas Gerais (COPASA), Sistema de Abastecimento de Água e Tratamento de Esgoto de Venda Nova do Imigrante, da Cia. de Saneamento do Espírito Santo (CESAN) e Unidade de Receita de Foz do Iguaçu da Cia. de Saneamento do Paraná (SANEPAR).

MISSÃO AO CANADÁ – DEZEMBRO/2002

Os vencedores do PNQS 2002 participaram, de 9 a 13 de dezembro, de uma missão técnica na região de Toronto, no Canadá, onde conheceram novas tecnologias e práticas de gestão inovadoras.

Eles conheceram o redesenho urbano da região metropolitana de Toronto, onde seis municípios se fundiram, facilitando o planejamento e a administração dos serviços públicos.

Tiveram, também, uma visão geral de como funcionam e são regulados os sistemas de água e esgoto, o processo de certificação das operadoras, produtos e materiais.

Na cidade de Guelph, estiveram na estação de beneficiamento de lixo, que faz a coleta separando, apenas, os resíduos secos e molhados. No município de London, conheceram a tecnologia de desinfecção de esgoto por raios ultravioleta.

Em Halton, vivenciaram a experiência semelhante à Toronto. Em Collingwood, conheceram a estação de tratamento de água e em Cremore, a de tratamento de esgoto, que utilizam o processo de membranas. Também conheceram a estação operada pela OCWA, primeira agência reguladora a obter a ISSO 14000 no país.

LANÇADO A SÉTIMA EDIÇÃO DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE EM SANEAMENTO – PNQS 2003

Com o propósito de se alinhar ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), o PNQS sofreu mudanças na versão 2003, que conferem mais rigor e transparência na classificação das empresas candidatas.

A principal alteração foi o desmembramento de um dos critérios anteriores em dois, totalizando, agora, oito critérios.

A partir deste ano, as candidatas terão de apresentar, em separado, práticas de gestão relacionadas à sociedade e aos clientes.

Os fundamentos do modelo do PNQ também foram realinhados e ganharam três novos itens: inovação, que estimula a criação constante de novas tecnologias e técnicas de gestão; agilidade, que determina a rapidez com que as mudanças são assimiladas pela organização; e visão sistêmica, que preconiza, agora explicitamente, o trato da organização como um sistema.

As empresas, a partir de 2003, serão avaliadas por oito critérios: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. Dividido em dois níveis, o I de 250 pontos e o II de 500, o PNQS tem o foco maior nos resultados obtidos pelas candidatas. O critério que avalia Resultados vale 100 pontos no nível I e 230 no II.

PREMIADAS PNQS/2003

No nível II, houve quatro vencedoras, são elas: Escritório Regional de Cruz das Almas (EMBASA) Superintendência Metropolitana de Salvador (EMBASA), Unidade de Negócio Norte da Diretoria Metropolitana de Distribuição (SABESP) e Unidade de Receita de Apucarana (SANEPAR).

Foram seis as premiadas no nível I, são elas: Serviço Municipal de Água e Esgotos de São Leopoldo – SEMAE, Sistema de Abastecimento de Água de Afonso Cláudio – CESAN, Sistema de Abastecimento de Água de Itaipé – COPASA, Sistema de Abastecimento de Água de Pedro Canário – CESAN, Sistema de Abastecimento de Água de Virgem da Lapa – COPASA, Sistema de Abastecimento de Água de Botelhos – COPASA.

MISSÃO À ESPANHA – DEZEMBRO/2003

O excelente nível de controle de água, o respeito pelo recurso hídrico, as tecnologias de ponta empregadas, a integração dos países no cuidado com o meio ambiente e a harmonia na parceria entre o setor público e o privado. Esses foram os principais pontos destacados pelos participantes da Missão Técnica à Espanha, que contou com 29 pessoas, entre vencedores e patrocinadores do PNQS 2003. A viagem foi realizada de 9 a 13 de dezembro.

Eles conheceram a Depuradora de Viveros, uma das sete estações de tratamento de esgoto de Madri. Visitaram o Centro de Fomento e Experimentos de Obras Públicas (Cedex), vinculado ao Ministério de Fomento, que corresponde aos Ministérios do Planejamento e Meio Ambiente do Brasil. Conheceram, também, a mais antiga empresa pública da Espanha, o Canal Isabel II, fundado em 1851, que é responsável pelo abastecimento de água de 179 municípios da região metropolitana de Madri. O complexo de tratamento de resíduos Valdemin Gómez foi outra instituição visitada e o sistema de gestão da bacia do Rio Tejo.

LANÇADO A OITAVA EDIÇÃO DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE EM SANEAMENTO – PNQS 2004

A grande novidade do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento (PNQS) em 2004 foi o lançamento de uma nova categoria, Inovação da Gestão em Saneamento (IGS), com o objetivo de facilitar a participação de pequenos sistemas e sistemas municipais autônomos.

Permite a candidatura de uma prática de gestão introduzida ao longo dos dois últimos anos calendário, na forma de um “Case”, que a descreve juntamente com os resultados diretamente dela decorrentes. A prática deve abranger um ou mais aspectos dos Critérios do PNQS Nível II que aborde processos gerenciais.

Pode ser interessante para uma organização que não se considera preparada para se candidatar nas categorias Nível I ou Nível II, que requerem a descrição completa do sistema de gestão, mas que tenha tido sucesso com algum processo de gestão específico.

Algumas organizações possuem áreas consideradas ilhas de excelência em gestão e essa categoria dá a oportunidade para que seu trabalho seja reconhecido e divulgado.

Pode interessar também a uma organização que não seja elegível na categoria Nível II do PNQS, por já ter obtido esse reconhecimento nos últimos dois ciclos, estando em período de “quarentena”, e que deseja buscar o reconhecimento externo de algum processo de gestão específico.

A candidatura na categoria IGS independe da candidata de ter sido ou não premiada ou mesmo de estar participando ou ter participado nas outras categorias, respeitadas as condições de elegibilidade estabelecidas neste regulamento.

PREMIADAS PNQS/2004

Na edição de 2004, concorreram 15 sistemas. No nível II, de 500 pontos, as agraciadas foram as Unidades de Negócio de Tratamento de Esgotos e a de Negócio Oeste, da SABESP.

No nível I, de 250 pontos, foram premiados os Sistemas de Abastecimento de Água de Joaquim Felício e de Águas Vermelhas, da COPASA; o Sistema de Fundão, da CESAN; e a Unidade Regional de Ponta Grossa, da SANEPAR.

Duas Companhias foram agraciadas com distinção: o Escritório Regional de Feira de Santana, da EMBASA e o SAAE de São Gabriel do Oeste (MS).

Na Nova Categoria Inovação da Gestão em Saneamento – IGS, tivemos nove cases finalistas, são eles: SAE - Ituiutaba (ValorAção: Nós a serviço da Vida!); SEMAE – São Leopoldo (Programa de Idéias); CAESB (Programa CAESB de Responsabilidade Social); COMUSA (Método para análise e soluções de problemas de perdas de água e de faturamento – MASPP Comercial); CORSAN (Sistema de Indicadores de Performance Comercial); SANEPAR - APE (Processo de Avaliação e Reconhecimento da Excelência Sanepar – Pares), USCS (Gestão da crise sob a ótica da comunicação Empresarial), APD (Gestão de Recursos Hídricos – Controle de Eutrofização de Águas de Abastecimento Público na Bacia do Altíssimo Iguaçu), USCM (Gestão sobre recebimentos indevidos). O projeto ganhador da medalha IGS foi o Programa Caesb de Responsabilidade Social.

MISSÃO À HOLANDA – DEZEMBRO/2004

Durante o período de 5 a 11 de dezembro de 2004, os 24 participantes do grupo, formado por premiados do PNQS 2004, comissão organizadora e patrocinadores, viram como uma adversidade pode ser transformada em oportunidade de desenvolvimento. Metade do território da Holanda é abaixo do nível do mar.

Os participantes também conheceram avançadas tecnologias de tratamento de água e esgoto, como uma técnica que conjuga tratamento aeróbio e anaeróbio de resíduos, já disponível no Brasil.

LANÇADA A NONA EDIÇÃO DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE EM SANEAMENTO – PNQS

A principal novidade desse ciclo foi destacar a importância de reconhecer as unidades candidatas que tiverem uma pontuação expressiva, mas não chegaram a ser premiadas na categoria nível I (250 pontos) a se candidatarem à categoria nível II (500 pontos).

Para tanto foi criado o Quíron Prata, que será entregue a aquelas candidatas nível II, que tenham obtido uma expressiva pontuação, mas não tenham alcançado ainda ao troféu ouro.

Outra novidade para esta nona edição foi a atualização do GRMD.

PREMIADAS PNQS/2005

Nesta edição, o PNQS reconheceu oito sistemas de quatro companhias brasileiras. No nível II, de 500 pontos, o troféu prata foi para a unidade de negócioo Sul, da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp).

No nível I, de 250 pontos, os sete agraciados foram: os sistemas de Janaúba, de Claro dos Poções e do distrito do Rio Verde, em Varginha, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa); as unidades de saneamento de Cachoeirinha e de Dois Irmãos, da Companhia Riograndense de Saneamento (Corsan); o escritório regional de Feira de Santana e a unidade de negócio da Bolandeira, em Salvador, da Empresa Baiana de Água e Saneamento (Embasa).

Na solenidade, também foi conhecido o vencedor da categoria Inovação da Gestão em Saneamento (IGS), conquistada pelo programa Gestão por processos em escritórios regionais, da Embasa. Nesta edição foram oito finalistas.

Foram homenageados com a Medalha Quiron, o diretor-presidente da Embasa, José Lúcio Lima Machado, o diretor geral adjunto da Saint-Gobain, Carlos Rosito, personalidades que, desde o início, acreditaram e deram apoio à criação do projeto PNQS. Eles receberam a medalha do presidente do Honra do CNQA, Walter Pinto Costa, patrono da premiação.

MISSÃO A PARIS – NOVEMBRO/2005

O Brasil está no caminho certo em relação à tentativa de regular tanto o serviço de saneamento nacional, quanto a gestão de recursos hídricos. Foi o que constatou o grupo que participou da missão técnica a Paris, no período de 6/11 a 3/12, oferecida pela Abes aos premiados de 2005 pelo PNQS.

Na França, três grandes empresas privadas atendem com água e tratamento de esgoto a cerca de 75% da população; o restante fica sob responsabilidade dos governos municipais.

O controle da sociedade sobre os serviços foi um dos principais pontos elogiados pelos membros do grupo. Mesmo o país sendo dividido em 36 mil municípios, o gerenciamento das bacias é responsabilidade dos comitês, instituições formadas por representantes de diferentes segmentos sociais, semelhante ao que ocorre no Brasil.

LANÇADA A DÉCIMA EDIÇÃO DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE EM SANEAMENTO – PNQS

Além das atualizações dos critérios do PNQS, a novidade para a comemoração dos 10 anos foi a criação da revista Dez anos PNQS, uma publicação que relata um sonho que se materializou a cada ciclo e que mostra o comprometimento, a maturidade, a visão, o aprendizado e a persistência das nossas organizações.

PREMIADAS PNQS/2006

Na comemoração dos 10 anos, o PNQS reconheceu nove sistemas premiados no Nível II – Troféu Ouro (500 pontos), são eles: Distrito do Verde Grande – COPASA, Superintendência Operacional Sudoeste – COPASA, Unidade de Saneamento de Dois Irmãos – CORSAN, Escritório Regional de Feira de Santana – EMBASA, Unidade de Negócio da Bolandeira – EMBASA, Unidade de Negócio da Federação – EMBASA, Unidade de Negócio Leste – SABESP, Unidade de Negócio Sul – SABESP, Unidade Regional de Ponta Grossa – SANEPAR. Ainda no Nível II – Troféu Prata (500 pontos) premiou a Superintendência Operacional de Belo Horizonte – COPASA, Superintendência Operacional do Vale do Aço – COPASA e o Serviço Municipal de Água e Esgotos de São Leopoldo – SEMAE. No Nível I – Troféu bronze (250 pontos), foram premiados oito sistemas, a seguir: Superintendência de Produção de Água – CAESB, Unidade de Saneamento de Camaquã – CORSAN, Unidade de Saneamento de Campo Bom – CORSAN, Unidade de Saneamento de Esteio – CORSAN, Unidade de Saneamento de Montenegro – CORSAN, Superintendência Sitel – CORSAN, Escritório Regional de Guanambí – EMBASA, Unidade de Serviço Industrial Regional Londrina – SANEPAR. Forma contemplados com o Diploma dezesseis sistemas: Unidade de Negócio Metropolitana Oeste – CAGECE, Unidade de Negócio Metropolitana Sul – CAGECE, Pólo de Piúma – CESAN, Pólo de Montanha – CESAN, Unidade de Saneamento de Ijuí – CORSAN, Unidade de Saneamento de Restinga Sêca – CORSAN, Unidade de Saneamento de Santa Maria – CORSAN, Unidade de Saneamento de São Lourenço do Sul – CORSAN, Unidade de Saneamento de Taquara – CORSAN, Unidade de Saneamento de Vacaria – CORSAN, Diretoria de Engenharia e Meio Ambiente – EMBASA, Escritório Regional de Irecê – EMBASA, Escritório Regional de Santo Antônio de Jesus – EMBASA.

Tivemos dez finalistas na Categoria Inovação da Gestão em Saneamento – IGS, e a medalha foi conquistada pelo case Gestão do Programa de Redução de Perdas utilizando o Scorpion – Sistema de Controle de Operações, Resolução de Problemas e Informações ON Line, da SABESP.

Os homenageados com a Medalha Quiron, foram a Secretária Municipal de Planejamento de São Paulo, Sra. Dilma Seli Pena e o Assessor Técnico da AESBE, Sr. Marcos Tadeu Abicalil. O presidente de Honra do CNQA, Walter Pinto Costa, fez a entrega das medalhas.

Missão a Alemanha - novembro/2006

Mesmo tendo sofrido com duas guerras mundiais e com a separação territorial pela cisão entre capitalismo e comunismo, a Alemanha é exemplo de gestão e tecnologia em saneamento.
O baixo índice de perda foi o que mais impressionou os participantes da missão técnica a Berlim.
O grupo contou com representantes dos 20 sistemas ganhadores dos níveis I e II, além do escolhido na categoria Inovação da Gestão em Saneamento.

Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento 2007

PNQS lança categoria Platina, de 750 pontos

Esse ano de 2007, o PNQS contou com três categorias: de 250 pontos, de 500 e de 750 pontos. O nível III fez jus ao Troféu Platina, proporcionando às companhias que já haviam conquistado o Ouro a se alinharem ainda mais aos níveis internacionais de qualidade da gestão

Premiadas PNQS 2007

Nesta edição, concorreram 28 sistemas.
No nível III, de 750 pontos, as agraciadas com o troféu platina foram: Unidade de negócio Leste (Sabesp) e o Departamento Operacional Oeste (Copasa).
No nível II, de 500 pontos, o troféu ouro foi para a Superintendência SITEL (Corsan) e para o Departamento Operacional Norte (Copasa), o troféu prata ficou com a Unidade de Negócio Centro (Sabesp) e com a Unidade de Saneamento de Esteio (Corsan).
No nível I, 250 pontos, foram premiadas com o troféu bronze: Águas de Cachoeiro (Citágua), Departamento Autônomo de Água e Esgoto de Penápolis (DAEP), Escritório Regional de Osasco (Sabesp) e as Unidades de Saneamento de Vacaria, Canoas, Cidreira e Santa Rosa (Corsan).
Foram contempladas com o Certificado, quinze sistemas: as Unidades de Saneamento da Corsan de Ijuí, Nova Petropólis, Restinga Seca, São Lourenço do Sul, Taquara, Viamão e Campo Bom, o Semae - Serviço Municipal de Água e Esgotos de São Leopoldo e pela Sabesp as Unidades de Negócio, Oeste, Sul, Produção de Água da Metropolitana, Tratamento de Esgoto da Metropolitana e Norte da Diretoria Metropolitana
Na categoria Inovação da Gestão em Saneamento (IGS), tivemos sete finalistas e o case premiado foi para a Sabesp com o seguinte tema: A Gestão da Micromedição com Foco nas Perdas Comerciais.
Os homenageados com a Medalha Quiron foram o Presidente da Cesan, o Sr. Ruy Valim Carnelli e o Diretor do Banco Nordeste, o Sr. Oswaldo Serrano de Oliveira.